Гарантия

Гарантийные обязательства поставщика. Стандартные условия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей и комплектующих в течение всего гарантийного срока, который указывается в гарантийном талоне или на данном сайте. Гарантийное обслуживание продукции осуществляется в течение гарантийного срока только при наличии технических и логистических возможностей у производителя продукции и сервис-центра по взаимодействию при проведении ремонта, поставке запасных частей и замене дефектной продукции. Технические и логистические возможности напрямую связаны с санкционными и другими ограничениями, действующими в настоящее время. Сервис-центр не несёт ответственность за действия производителя, в том числе и за отказ в поставке оборудования и запасных частей в РФ, гарантийном обслуживании, замене дефектной продукции.
Гарантийный случай подтверждается только после проведения диагностики прибора в Сервисном центре. При выявлении в ходе диагностики нарушений требований, изложенных в п. 4, 7, 9, 12 настоящих Условий гарантия на прибор снимается, о чем покупатель извещается Актом диагностики. Поставщик гарантирует соответствие характеристик прибора только требованиям, изложенным в разделе "Технические характеристики", в течение гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации, изложенных в руководстве по эксплуатации. При получении приборов покупатель обязан до ввода в эксплуатацию в трёхдневный срок с даты получения прибора произвести входной контроль приборов, проверить их комплектацию, работоспособность. При выявлении несоответствующей продукции на входном контроле покупатель составляет соответствующий Акт дефектовки, который предоставляет Поставщику. В случае отсутствия Акта дефектовки претензии принимаются только путем подачи заявки на ремонт в Сервисный центр по соответствующей форме. Акт дефектовки принимается только от покупателя, конечный потребитель прибора обязан обращаться по вопросам дефекта прибора только к поставщикам, у которых данных прибор приобретался.
Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия заполненного гарантийного талона, который содержит в себе сведения о серийном номере изделия и гарантийном сроке. Сведения о дате продажи в гарантийном талоне являются основанием для начала исчисления срока гарантийного обслуживания. Заявка на гарантийный ремонт подается через форму на сайте. Гарантийное обслуживание выполняется после предоставления прибора на территорию предприятия-поставщика (если иной адрес сервис-центра не указан в гарантийном талоне), т.к. после ремонта или замены изделие должно быть подвергнуто испытаниям на стенде. Все вопросы (консультации, претензии, спорные вопросы и т.д.) относительно гарантийного обслуживания и ремонта приборов рассматриваются только при письменном обращении на адрес service@irit.ru. Срок ответа на обращения составляет 14 рабочих дней в зависимости от загруженности Сервисного центра.
Доставка и получение неисправного прибора выполняются за счёт и силами потребителя. Поставщик не несёт ответственности за сохранность приборов при их транспортировке и хранении на складе перевозчика.
Поставщик обязуется выполнить гарантийный ремонт в срок не более 45 рабочих дней, если производитель не откажет в поставке, замене приборов и (или) запасных частей к ним. Исчисление срока гарантийного ремонта начинается после проведения диагностики и получения от производителя запасных частей для ремонта, если в договоре на поставку не указано иное. Поставщик имеет право увеличить срок ремонта прибора, если необходимые для ремонта комплектующие имеют длительный срок ожидания поставки от производителя. Поставщик не предоставляет на период ремонта подменные приборы и аксессуары, независимо от продолжительности срока проведения ремонтных работ. В случае указания в гарантийном талоне прибора адреса сервис-центра производителя для решения вопроса по гарантии, потребитель обязан обратиться только в авторизованный центр производителя, Поставщик в данном случае не вправе принять данный прибор в собственный сервисный центр и не несет никаких обязательств по гарантийному обслуживанию.
Гарантийные обязательства на стандартные и дополнительные аксессуары, соединительные провода, термопары, щупы, пробники и т.п. действуют при соблюдении условий эксплуатации не более трёх месяцев.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания (батареи, аккумуляторы), предохранители, дискеты, программное обеспечение, тару и упаковку.
Заменённые (сломанные) запасные части и комплектующие являются собственностью поставщика. Решения поставщика, связанные с гарантией, являются окончательными.
Гарантийный ремонт не производится в случае:
1. истечения гарантийного срока;
2. отсутствия в гарантийном талоне сведений о серийном номере изделия либо несоответствия серийного номера, указанного в перечисленных документах, серийному номеру предъявляемого для гарантийного обслуживания изделия;
3. нарушения заводской пломбы или специального бумажного маркера; наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
4. нарушения правил транспортировки (хранения), Правил эксплуатации, Руководства по эксплуатации, в том числе превышения питающих и входных напряжений и частоты, что привело к пробою защитных цепей питания и неисправности высокочувствительных входных каскадов, использования не предусмотренных инструкцией входных и сетевых шнуров, щупов и т.д.;
5. наличия механических повреждений, в том числе трещин, сколов, разломов, разрывов корпуса или платы и т.п.; тепловых повреждений, в том числе следов паяльника, оплавления, брызг припоя и т.п.; попадания посторонних предметов, веществ, насекомых или животных, проникновения влаги или жидкостей внутрь прибора; химических повреждений, в том числе окисления, разъедания, металлизации, следов коррозии или корродирования, конденсата или морского соляного тумана и т.п.;
6. наличия признаков постороннего вмешательства, нарушения заводского монтажа;
7. использования устройства в зонах повышенного воздействия электромагнитных полей и радиации;
8. если неисправность вызвана изменением конструкции или схемы оборудования, подключением внешних устройств, не предусмотренных изготовителем;
9. если неисправность вызвана действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц;
10. если неисправность вызвана установкой, сменой или удалением паролей (кодов) оборудования, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО оборудования, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
11. если неисправность вызвана естественным износом при эксплуатации оборудования, при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации оборудования, вызвавшие ухудшение его технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного оборудования;
12. если неисправность вызвана непрерывной работой оборудования, превышающей 12 часов эксплуатации в сутки;
13. если неисправность вызвана допуском к прибору посторонних лиц и лиц, не имеющих допуск для работы с данным прибором; к эксплуатации приборов допускается персонал, имеющий образование не ниже среднего специального со специализацией в области электроники, электросвязи, электроэнергетики, метрологии и приборостроения; при использовании в сетях с напряжением более 36 В к эксплуатации допускается только специально обученный персонал, имеющий группу по электробезопасности II и выше (с соответствии с правилами эксплуатации электроустановок потребителей);
14. если условия окружающей среды помещения, в котором производилась работа с прибором, не соответствуют условиям, изложенным в Руководстве по эксплуатации к прибору;
15. если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, в том числе из-за других подобных внешних факторов;
16. если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
Поставщик не предоставляет потребителю электрических схем или иных схемотехнических решений приборов, прошивок, а также не предоставляет информацию об используемых электронных компонентах.
Срок бесплатного хранения отремонтированного оборудования составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты уведомления потребителя о готовности оборудования к выдаче. По истечении данного срока услуга по ответственному хранению отремонтированного оборудования является платной из расчёта 0,02% от стоимости прибора на текущую дату в день. Последующая выдача оборудования осуществляется после оплаты услуг по ответственному хранению. Срок ответственного хранения оборудования составляет 90 календарных дней, если Поставщиком не будет принято решение о продлении данного срока. По истечении данного срока на адрес, указанный в сохранной расписке, направляется повторное уведомление об окончании срока ответственного хранения оборудования с требованием оплатить ранее выставленные счета, в т.ч. за услуги ответственного хранения, и забрать оборудование. В случае невыполнения требования в течение 30 рабочих дней с момента получения настоящего уведомления, оборудование по истечении срока хранения направляется на утилизацию без возможности восстановления.
Для различного вида оборудования существуют дополнительные требования по эксплуатации:
1. Токовые клещи - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Измерение ёмкости и сопротивления в цепях, находящихся под напряжением, или измерение ёмкости с остаточным напряжением. Для предотвращения повреждения прибора и причинения вреда здоровью перед проведением измерений необходимо отключить питание от тестируемой цепи и разрядить все высоковольтные конденсаторы. Остаточный заряд конденсаторов можно проверить прибором в режиме измерения постоянного напряжения.
  - Измерение напряжения, используя гнёзда для измерения тока.
  - Проведение измерений при напряжении питания ниже 80% от указанного номинала на используемых батареях.
  - Замена батареи питания до отключения прибора от сети или нарушение полярности при подключении /замене батареи.
  - Растягивать с усилием измерительные щупы прибора.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
2. Кусачки представляют собой высокотехнологичное изделие из закалённой углеродистой стали, их конструкция и материалы чувствительны к ударам и чрезмерным нагрузкам. Не допускается и может привести к порче товара и потере гарантии:
  - Любые ударные нагрузки на конструкцию кусачек, включая падение изделия на твердый (в т.ч. бетонный) пол.
  - Использование кусачек для перекусывания проволоки большей твёрдости и/или диаметра, чем указано в эксплуатационном документе.
  - Использование кусачек для перекусывания проволоки или выводов печатного монтажа, находящихся под напряжением.
  - Использование кусачек для иных, кроме перекусывания проволоки, целей, включая загиб проволоки или других элементов конструкции.
  - Удлинение ручек кусачек или любые другие способы увеличения усилия, прилагаемого к ручкам для увеличения силы реза по сравнению с обычными усилиями кисти руки человека.
  - Самостоятельная заточка режущих кромок.
  - Использование кусачек в химически агрессивных средах.
  - Хранение кусачек при влажности воздуха выше 60%.
3. Мультиметры (включая омметры), калибраторы - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Измерение ёмкости и сопротивления, температуры, проверка диодов в цепях, находящихся под напряжением, или измерение ёмкости с остаточным напряжением. Для предотвращения повреждения прибора и причинения вреда здоровью перед проведением измерений необходимо отключить питание от тестируемой цепи и разрядить все высоковольтные конденсаторы. Остаточный заряд конденсаторов можно проверить прибором в режиме измерения постоянного напряжения.
  - Измерение напряжения, используя гнёзда для измерения тока.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Измерение силы постоянного и переменного тока 10 А не более 15 секунд.
  - Проведение измерений при напряжении питания ниже 80% от указанного номинала на используемых батареях.
  - Замена батареи питания до отключения прибора от сети или нарушение полярности при подключении / замене батареи.
  - Растягивать с усилием измерительные щупы прибора.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
4. Измерители неэлектрических величин - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Некорректное (неправильное) подключение входных датчиков или пробоем его защиты.
  - Несоблюдение полярности при подключении датчиков.
  - Силовые воздействия на прибор и измерительные щупы и датчики, такие как изгиб, растяжение, сжатие, удар, падение и т.д.
  - Контакт измерительных датчиков с движущимися деталями механизмов.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Не допускается подключение к входным разъёмам никаких устройств, датчиков и т.п., кроме датчиков, поставляемых в комплекте к прибору.
  - Не допускается соприкосновение датчика или щупа с токоведущими цепями.
  - Не допускается проведение измерений при напряжении питания ниже 80% от указанного номинала на используемых батареях.
  - Не допускается замена батареи питания до отключения прибора от сети или нарушение полярности при подключении / замене батареи.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
5. Электронные нагрузки - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Не допускается замыкать накоротко выходные или входные разъёмы прибора.
  - Не подавайте внешнее напряжение, превышающее допустимое значение на входные разъёмы синхронизации.
  - Не подавайте напряжение, превышающее допустимое (указано на передней панели) на разъёмы входа компенсации.
  - Не допускается подача внешнего сигнала с неправильной полярностью.
  Это может привести к повреждению прибора и частичной или полной потере его работоспособности.
  Используйте только специфицированные соединительные провода, предназначенные для данного изделия.
  При эксплуатации не закрывайте вентиляционные отверстия для поддержания требуемого уровня теплоотвода.
  Во избежание поражения электрическим током не дотрагивайтесь до неизолированных частей соединительных проводов при подключении или уже подключённом тестируемом устройстве.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
6. Тестеры сопротивления изоляции, мегомметры - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Измерение сопротивления в цепях, находящихся под напряжением. Для предотвращения повреждения прибора и причинения вреда здоровью перед проведением измерений необходимо отключить питание от тестируемой цепи и разрядить все высоковольтные конденсаторы в цепи.
  - Измерение напряжения, используя гнёзда для измерения тока.
  - Нажатие кнопки "PRESS TO TEST" (тест) при коротком замыкании на тестируемой линии.
  - Проведение измерений при напряжении питания ниже 80% от указанного номинала на используемых батареях.
  - Замена батареи питания до отключения прибора от сети или нарушение полярности при подключении / замене батареи.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Растягивать с усилием измерительные щупы прибора.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
7. Осциллографы - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Не допускается подача на входные разъёмы прибора напряжения, превышающего максимально разрешённое значение.
  - Не допускается подача на входы осциллографа напряжения, гальванически связанного с сетью, без использования специально предназначенных для этого устройств, например, дифференциальных пробников.
  - Используйте подходящую защиту от превышения напряжения.
  - Применяйте пробники, специфицированные только для данного типа прибора.
  - Не допускается замыкать накоротко выходные или входные разъёмы прибора.
  - Не допускается подача внешнего напряжения, превышающего допустимое значение на входные разъёмы синхронизации.
  - Не допускается подача на вход синхронизации внешнего сигнала с неправильной полярностью.
  - Не допускается подключение к выходам прибора емкостной (без предварительной разрядки) или индуктивной нагрузки.
  - При подключении кабелей нельзя путать входные разъёмы с выходными.
  - Разрешается использование предохранителей специфицируемых только для данного продукта.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Неудовлетворительная вентиляция приведёт к перегреву и поломке измерительного прибора.
  - Используйте только специфицированные для данного прибора батареи.
  - Замена батареи питания производится только при отключённом приборе.
  - Не подвергайте батарею питания прибора воздействию высокой температуры, влажности или ударов.
  Это может привести к повреждению прибора и частичной или полной потере его работоспособности.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
8. Источники питания - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Категорически запрещается подавать на выходные разъёмы прибора внешнее напряжение.
  - Не допускается подключение прибора к цепям:
    - с индуктивной нагрузкой;
    - обратной полярности, относительно маркировки гнёзд прибора;
    - пульсирующего или переменного напряжения;
    - имеющие значения напряжения или тока, превышающие указанные в разделе «Технические характеристики» эксплуатационного документа.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
9. Измерители LCR, измерители импеданса - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Измерение ёмкости и сопротивления в цепях, находящихся под напряжением, или измерение ёмкости с остаточным напряжением. Для предотвращения повреждения прибора и причинения вреда здоровью перед проведением измерений необходимо отключить питание от тестируемой цепи и разрядить все высоковольтные конденсаторы.
  - Измерение напряжения, используя гнёзда для измерения тока.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Проведение измерений при напряжении питания ниже 80% от указанного номинала на используемых батареях.
  - Замена батареи питания до отключения прибора от сети или нарушение полярности при подключении / замене батареи.
  - Растягивать с усилием измерительные щупы прибора.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
10. Анализаторы спектра - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Не допускается замыкать накоротко выходные или входные разъёмы прибора.
  - Во избежание повреждения прибора запрещается подавать сигнал на выходные разъемы прибора.
  - Не допускается подача внешнего сигнала с неправильной полярностью.
  - Во избежание повреждения прибора для сигнала, подаваемого на ВЧ вход, постоянная составляющая напряжения и максимальная мощность не должны превышать значений, указанных в разделе «Технические характеристики» эксплуатационного документа.
  - Не подавайте внешний сигнал, превышающий допустимое значение, на входные разъёмы синхронизации, тактирования.
  - Не допускается подключение к разъёмам прибора емкостной или индуктивной нагрузки.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.
11. Генераторы сигналов - не допускаются следующие действия, приводящие к отказу от гарантийного (бесплатного) обслуживания прибора:
  - Падение и воздействие вибрации на прибор.
  - Категорически запрещается подавать на выходные разъёмы прибора внешнее напряжение.
  - Не допускается замыкать накоротко выходные или входные разъёмы прибора.
  - Эксплуатация прибора допускается только в зонах, защищённых от статического электричества и электромагнитного излучения.
  - Не подавайте внешнее напряжение, превышающее допустимое значение на входные разъёмы синхронизации, тактирования, внешней модуляции, частотомера и т.д.
  - Не допускается подача внешнего сигнала с неправильной полярностью.
  - Не допускается подключение к выходам прибора емкостной (без предварительной разрядки) или индуктивной нагрузки.
  - При подключении кабеля не перепутайте входной разъём с выходными.
  Это может привести к повреждению прибора и частичной или полной потере его работоспособности.
  Неисправность предохранителя означает нарушение условий эксплуатации прибора.